Практикум телефонных бизнес-переговоров

ДЕЛОВЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Семинар-практикум
 

Направление: Переговоры и коммуникации, личная и профессиональная эффективность менеджера, бизнес-этикет, деловой имидж.
Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.
Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
 Получение востребованных знаний и методик успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

В программе:

• Классификация ижелаемые результаты телефонных разговоров
• Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров
• Психологические особенности ведения телефонного разговора
• Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок
• Особенности совершение исходящего телефонного звонка
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
• Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
• Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора
• Рекомендации по одностороннему прекращению разговора
• Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров. 

Формат, тип: Практический бизнес-семинар, открытый/корпоративный. 
Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов. 
Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).
Примечание 1: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.
Примечание 2: Стоимость указана за группу для корпоративных заказчиков.

Из отзывов участников мероприятия:

• «Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, очень заинтересованно — информация легко воспринимается. Тренер — приятный и интересный человек, профессионал!» (Е.В. Щербинина, начальник отдела поддержки пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)
• «Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер — крайне коммуникабельный и позитивный человек» (И.А. Анафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)

Количество мест ограничено – заявку подавайте заранее!

8 (343) 207-53-70