34 000 ₽/услуга
35 800 ₽/услуга
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
Тренинговый семинар
Направление: Переговоры и речевые коммуникации, личная и профессиональная эффективность специалиста, деловой этикет.
Целевая аудитория: Специалисты, операторы, диспетчеры Контакт-центров и Справочных служб предприятий.
Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного голосоречевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.
Программа
I. Стартовая диагностика культуры речи специалиста
II. Цель и особенности назначение телефонного разговора
III. Вербальные и паралингвистические коммуникативные сигналы как основа эффективного общения:
IV. Голос специалиста Контакт-центра как имиджевый инструмент организации:
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
Тренинговый семинар
Направление: Переговоры и речевые коммуникации, личная и профессиональная эффективность специалиста, деловой этикет.
Целевая аудитория: Специалисты, операторы, диспетчеры Контакт-центров и Справочных служб предприятий.
Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного голосоречевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.
Программа
I. Стартовая диагностика культуры речи специалиста
II. Цель и особенности назначение телефонного разговора
III. Вербальные и паралингвистические коммуникативные сигналы как основа эффективного общения:
IV. Голос специалиста Контакт-центра как имиджевый инструмент организации:
V. Психологические особенности работы по телефону:
VI. Общие рекомендации по организации и ведению телефонных разговоров:
VII. Корпоративные стандарты/скрипты ведения телефонных переговоров специалистами Контакт-центра:
VIII. Развитие голоса и дикционных навыков:
IX. Особенности интонационного конструирования устной речи:
Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций общения по телефону, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.
В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.
Формат, тип: Тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).
Примечание 1: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.
Примечание 2: Стоимость указана за группу для корпоративных заказчиков.
Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!
8 (343) 207-53-70